汽车售后服务下沉及互动研究

据了解，在美国汽车售后市场，客户到传统主机厂维修店维修保养的仅占三成，去其他修理厂和专修门店占较大比例。国内汽车4S店也同样面临着客户流失的烦恼，据2014年行业调查，国内的汽车4S店客户流失率达到4成。