构建创新服务平台 中兴通讯探索人工智能应用

在金融行业,呼叫中心是客户与银行接触的一个主要方式,古老的纯人工接入的技术架构体验并不好,拨错了需要通过语音提示返回上一级菜单重新拨号,界面也不友好。随着人工智能技术的不断发展及互联网技术的广泛应用,可视化的、透明的、互动式的产品不断推出,革新着交互体验,金融联络中心凭借智能化的应用逐渐向用户体验中心和利润中心转型。