基于IPA分析法的珠海市高校服务质量研究——以独立学院为例

高等院校作为培育人才的摇篮,除了要有健全的办学理念、硬件的建设及师资外,如何提供学生高质量的大学教育服务品质,以招来更多优秀的学生,是高等院校不可忽视的课题。采用在各类面向大众的服务满意度调查时常使用的IPA分析法对独立高校的教育服务质量进行研究。通过对珠海市独立学院的在校生进行IPA问卷调查并统计数据,掌握这三所学院为学生提供的教育服务质量的异同,以及各自在近期和远期应着重改良的服务类项,以期高校间能相互学习,取长补短,共同成长,为在学院内就读的学生提供更好的教育服务,提高学院毕业生的就业率和就业质量,扩大学院的社会美誉度和品牌影响力,从而提升珠海市高等教育的品牌和影响。