零售服务质量的国内外现状研究

随着外资零售业的进入与网络零售的不断发展,我国传统零售业遭受了巨大的冲击,面对激烈的竞争,产品的差异化逐渐缩小,服务已日益发展为零售业参与竞争的核心竞争力。以国外零售业服务质量管理特征及我国零售企业现存服务质量管理问题为基础,从国外经验与国内发展层面探寻提高我国服务质量管理水平、推动零售业发展的合理对策。