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基于客户行为分析的客户关系管理 被引量:1

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摘要 企业的发展离不开对客户的管理和客户行为的分析,并以此收集客户信息、分析客户的需求和喜好等。客户分析需要专业的分析方法和手段,目前企业在这一方面的分析还有待完善。本文论述的是基于客户行为分析的客户关系管理,简要介绍客户行为分析和客户关系管理的含义,并通过案例列举客户关系管理的具体办法,最后总结全文。
作者 曹晓娜
出处 《中国管理信息化》 2017年第10期123-124,共2页 China Management Informationization
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