电子商务时代的客户服务分析

在电子商务时代,计算机网络IT技术发展日新月异,市场竞争日益激烈。在这一背景下,通信类客户服务体系进一步拓展了自身与客户之间的联系途径,如网络、微平台等。它建立了与客户之间的多元化关系和行为模型,实现了对客户有价值信息的全面识别,改善了传统中产品销售推广的被动状态。文章主要探讨了电子商务时代背景下企业构建呼叫中心业务体系的新特征,并具体介绍了企业呼叫中心的客户互动销售服务体系内容。