物流服务的质量在提升

日前，交通报的记者采访我，要我谈谈十年来物流行业服务质量的变化。因为十年前我有一个演讲，呼吁业界注意服务质量的问题当时，针对服务质量差的现象，我提出三项改进措施：一是建立畅通有效的沟通渠道包括企业与客户的沟通、企业内部管理层与操作层沟通和企业与环境的沟通渠道。包括真实客户满意度和需求调查。