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多项消费者期望点亮新零售成功方向——曼哈特调查显示九成顾客因不一致的跨渠道零售体验而困扰
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摘要
无论线上或线下,新零售时代的本质与关键驱动力都在于服务质量与体验的一致性。如今的顾客不仅仅期望得到优质的服务体验,他们更希望在整个全渠道中获得整合且始终一致的服务。根据全球供应链商务解决方案提供商曼哈特公司最近的调查显示,有90%的顾客表示,他们期望获得一致的跨渠道购物体验。
出处
《中国食品工业》
2017年第5期23-23,共1页
China Food Industry
关键词
零售
渠道
顾客
期望
显示
哈特
消费者
服务质量
分类号
F724.2 [经济管理—产业经济]
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中国食品工业
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