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现代企业的CRM营销
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摘要
CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理,是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始。
作者
邵继红
机构地区
湖北工学院
出处
《当代经济》
2002年第8期55-55,共1页
Contemporary Economics
关键词
现代企业
CRM营销
客户关系管理
客户价值
市场营销
一对一营销
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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