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酒店反向评估
REVERSE ASSESSMENT IN HOTEL INDUSTRY
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摘要
酒店业作为窗口型服务行业,一直遵循“顾客就是上帝”的原则。在实际运营中,宾客满意度调查是酒店必不可少的流程和评估管理者与服务者工作效率及成果的重要手段之一。但住店客人一定是高素质、彬彬有礼、温文尔雅吗?未必。
作者
王朔
机构地区
中国会议酒店联盟
出处
《中国会展》
2017年第10期88-89,共2页
China Conference & Exhibition
关键词
酒店业
评估
满意度调查
服务行业
工作效率
服务者
管理者
流程
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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