新型“医—护—患”三方协调员服务模式的探索与实践

目的为提高医疗服务质量,更好地将医生、护士和患者三者有机结合,探索建立"医—护—患"三方协调员服务模式。方法设立专职协调员,制定岗位职责,评价实施前后护理质量与患者满意度、医护人员幸福感、自我和谐程度的差异。结果设立协调员后,患者满意度提升,病区管理质量明显改善,医护人员工作效率显著提高,医患关系更加融洽,医护人员幸福感增强。结论在病房设立三方协调员切实可行,对构建和谐医患关系具有重要意义,值得借鉴及推广。