跨境民族地区导游绩效评价体系构建

首先通过文献梳理,对导游绩效内涵和考核评价等进行回顾,并对绩效评价指标的有关因素进行探讨。在此基础上,设立跨境民族地区导游绩效评价指标项目,运用层次分析法(AHP)对指标项目进行权重赋值,最终确立绩效评价指标体系。整个指标体系由民族知识、工作态度、工作能力和团队指标四个综合层指标组成,其下又有若干个具体的项目层指标,其中工作能力在综合层指标中权重最大,值为0.418,其次为民族知识、团队指标和工作态度。