南通某三级甲等医院出院患者满意度第三方调查结果分析

目的:了解患者对医院各部门服务满意度的客观评价及医院满意度构成分布状况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法:委托第三方调查服务机构对南通市某三甲医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果:2014~2016年期间出院患者第三方满意度调查总数14149例,调查成功9 931例,调查失败4 218例,调查成功率70.19%。2014~2016年出院患者满意度第三方调查平均值为96.11%,其中"办理手续服务"等10个分项满意度在95%以上,"收费服务"、"伙食服务"2个分项满意度低于90%。结论:出院患者满意度第三方调查相对客观公正,是评价医院服务的综合性指标,必须强化其结果运用。