电力信息调度用户体验监测方法研究

电力企业承担着为社会经济发展提供安全、可持续电力供应的重要使命，因此，电力企业信息系统的性能要求比一般企业更高。随着电力企业信息化的快速推进，各种业务需求日益增长，业务数据量急剧增加。这对电力企业信息系统的性能和可靠性提出了更高要求。目前，为保证信息系统的安全稳定运行，建设了信息通信一体化调度运行支撑平台（以下简称16000系统）对各信息系统的运行状态进行实时监控。然而，16000系统目前仅能简单监控各信息系统的页面响应是否正常，缺少对各系统用户体验度的有效监测。因此，实现对电力信息系统用户体验度的有效监测，对提升用户满意度，提高信息系统服务质量，具有十分重要的意义。本文基于PDCA循环的质量管理理论，以16000系统为平台，提出了一种监测电力信息系统用户体验度的方案，为持续改善信息系统用户体验，提高信息系统服务质量提供有效参考。