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使顾客满意的服务营销探究
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摘要
文章从服务营销理论引出服务营销所遵循的原则,通过"客人永远是对的"这一普遍观点引出营销的目的。顾客满意是文章主要认同的观点,而满意的顾客什么样?哪些因素影响顾客满意,如何才能让顾客满意是文章主要论述的问题,最后得出结论并指出顾客并不永远都是对的。
作者
梁静
机构地区
辽宁省阜新高等专科学校综合职业教学部
出处
《中国市场》
2017年第17期130-130,149,共2页
China Market
关键词
服务营销
消费者
客户满意
顾客抱怨
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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中国市场
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