门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨

目的对门诊导诊护患沟通技巧进行临床研究和探讨。方法收集自2014年3月-2016年8月在天津医科大学第二医院门诊进行咨询的136例患者资料,按照先后顺序分为对照组和观察组各68例。观察组导诊人员对咨询患者采用护患沟通技巧,对照组导诊人员对咨询患者采用日常工作方法。两组使用调查问卷方式进行比较。结果对照组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为66.2%(差11例,一般12例,满意45例);观察组患者对门诊导诊护士态度和护理工作满意率为83.8%(差6例,一般5例,满意57例),两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论合理地安排门诊导诊护患沟通技巧,可以提高患者满意率,值得临床推广。