提高门诊药房服务质量与技能水平思考

目的:通过患者对镇海区人民医院门诊药房的满意程度的调查,了解医院门诊药房的服务现状,从而提升门诊药房服务的质量与技能。方法:以问卷调查的方式来了解患者对门诊药房的满意程度,并且采用系统的方法对数据进行分析。结果:调查显示,患者对镇海区人民医院门诊药房服务的整体满意度为4.364,其中,在取药的时间上和便利性上的分值较高,但是在对药物的使用交代上专业性不够,取药的秩序上也有待改善。结果表明绝大多数患者对门诊药房的服务是表示满意的。结论:患者对门诊药房服务质量总体上满意度还是比较高,但在药物使用交代的专业性与取药秩序上有待改进提高,需要加强药房人员的专业技能和服务质量。