规范急诊科管理对护理纠纷发生率的影响

目的:分析规范急诊科管理对护理纠纷发生率的影响,为加强急诊科护理管理提供参考。方法:医院急诊科于2015年8~12月接收的1887例患者,对患者实施常规护理管理模式;医院急诊科于2016年1~5月接收的1982例患者,对患者实施了规范化管理模式。此次研究中急诊科参与研究的护理人员有25名。比较不同管理模式下护理人员收到的满意度情况、处理过程中产生纠纷的情况、患者对于护理人员投诉的情况及患者的护理质量。结果:在实施了规范化管理后,护理人员对于急救知识的掌握程度、急救操作的熟悉程度及急救流程的评定,均比没有实施规范化管理时显著提高(P<0.05)。此外,实施规范化管理之后护理人员受到患者的满意程度、获得患者的投诉情况及与患者造成的纠纷情况,均优于实施规范化管理之前(P<0.05)。结论:在急诊科实施规范化管理,能够有效改善护理过程中与患者的纠纷,使患者对于护理人员的满意程度增强,增加了护理人员的责任感,更大限度地提高护理质量。