门诊导诊服务中运用人性化服务的效果评价

目的:探讨和分析门诊导诊服务中运用人性化服务的效果。方法:将2014年6月~2016年6月期间在我院门诊就诊的90例患者随机分为对照组和研究组各45例,对照组进行常规的导诊服务,研究组进行人性化的导诊服务,对比两组患者的导诊服务质量评分以及导诊服务满意度。结果:研究组患者的门诊环境评分、服务态度评分、形象感觉评分、咨询服务评分、就诊等候评分、来院复诊评分等导诊服务质量评分显著高于对照组(P<0.05),研究组导诊服务满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊的导诊服务中运用人性化服务的效果较好,可改善导诊服务质量,提高患者的导诊服务满意度。