依托邮政局第三方开展护理质量评价的管理实践

[目的]通过邮政第三方评估客观了解住院病人对医院护理的满意度,为提高护理质量提供依据。[方法]抽取本院2016年1月—2016年4月出院病人6 701例,自制问卷信函,依托昆山市邮政局在病人出院1个月内周末上门发放调查问卷信函进行满意度调查。[结果]病人在住院期间的满意度总分为93.32分,调查问卷的17个条目中,"您所在的病房安静吗?""您觉得护士的操作技术(包括中医适宜技术)熟练吗?""病房的卫生间是否干净无气味?"病人最不满意占据前3位。[结论]护理管理部门要高度重视病区安静度及环境、护士的专业知识和技能及关怀能力等,最大限度地满足病人的需求,提高病人的满意度,提高护理服务质量。