基于服务蓝图的金源新燕莎MALL服务质量提升研究

购物中心如何有效的提升服务质量进行服务创新对于企业至关重要。服务蓝图从顾客的需求出发,以流程图的形式描绘整个服务过程,通过关键点分析,为企业的服务质量管理提供依据。本文以金源新燕莎MALL为例,详细介绍了如何利用服务蓝图,寻找分析关键点,提升服务质量。