为客户打开“方便之门”

银行日常经营管理过程中，各级行应加强精细管理，提前做好研判，切实提高服务实效，为客户打开“方便之门”。各级行应认真做好线上、线下等各类业务办理方式的梳理与公开工作。在网点、金融便利店、自助服务区以及网站、手机银行操作界面等重要业务受理渠道全面进行服务、监督等方式的信息公开，尽可能公布本级机构的服务热线电话，以便客户遇到问题时能够第一时间获得帮助，也能够让行内具体部门直接了解到客户诉求，从而让无声的设施“会说话”，减少客户忧虑。