未来已来——写在汽服行业春天到来之前(下)

3.管理思想该变了（1）请客户参与管理借助互联网工具和手段,打破企业的管理边界,让客户用评价来监督服务质量。门店应该与正规的知名导流平台合作,不仅是为了宣传吸引新的客户,还有积攒客户口碑、用客户口碑来倒逼内部提升服务质量优化管理流程的重要意义。