基于转换成本的顾客保留影响机制研究——以经济型酒店为例

本文基于转换成本,对经济型酒店的顾客保留的影响机制进行了研究,研究结果表明:经济型酒店顾客满意、顾客感知价值、顾客信任对顾客保留有显著的正向影响;不同维度的转换成本对经济型酒店顾客保留的直接影响具有差异性,经济型酒店顾客转换成本对顾客保留存在调节作用,且不同维度转换成本其调节作用不同。