边防检查站应对旅客投诉措施研究

随着我国改革开放和对外交往不断深入,出入境人数迅猛增长,出入境权利行使与国家出入境管控之间、检查人员与出入境旅客之间的矛盾日益突出,针对检查员和边检站的各种投诉事件也不断增多。妥善处置旅客投诉,维护检查员和旅客双方的合法权益是边检站实现严格管控与文明服务的关键环节。本文在分析旅客投诉原因的基础上,提出几点应对旅客投诉的措施,希望在预防和处理旅客投诉,以及进一步提高边检服务水平方面能够为边检站提供参考。