PDCA循环在门诊护理服务中的应用

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果。方法:组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异。结果:实施PDCA循环后,门诊消毒隔离、无菌物品、抢救药品及器械、便民措施、就诊指导及健康教育各项护理措施的合格率较实施前明显提高(P<0.05),医院的就诊环境、护士仪表、护患沟通及护理技术满意度较实施前明显改善(P<0.01),患者投诉率低于实施前(P<0.01),预约时间、等候时间明显短于实施前(P<0.01)。结论:PDCA循环可显著提高门诊护理质量,值得临床中推广。