基于内容分析法的杭州西湖景区周边民宿质量现状及提升策略研究

近年来,民宿开始深受大众喜爱,越来越多的游客将民宿作为住宿首选。民宿不同于传统的饭店旅馆,也许没有高级奢华的设施,但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务,因此蔚为流行。文章探讨民宿的定义和特征,利用内容分析法,以杭州市西湖周边民宿作为杭州民宿发展研究的突破口,对民宿服务质量进行评价分析,再此基础上提出杭州市西湖景区民宿服务质量提升策略。