企业不可忽视“表达能力”

在任何情况下,我们都要保持一种表达的姿态,因为在经营服务过程中,商家与客户之间的误解可以说是难免的。"狠抓供电行风建设,树立良好社会形象",这是我们用得比较多的一句口号。这句话隐含着一个基本的逻辑:好的行风,会出好的形象;或者说,行风好,社会形象就会好。应该说,这个因果关系大致是不错的。行风建设、优质服务,通常是你做了多少,公众就会认可多少。但现实情况却要复杂得多,有时二者并非"一份耕耘,一份收获"那么简单。因为社会公众对供电企业有"不良记忆",供电企业要"为过去买单"。