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再说“暗访”

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摘要按理说,有了规范化服务和专业化管理,只要持续改进和提升,一切都好办了。可是,为什么还要暗访呢?答案只有一个:"专业化管理"并没有直接导致"规范化服务"。"瓶颈"在哪?在素质,更准确地说,在文化。

作者刘贤冰

出处《湖北电业》 2008年第6期82-82,共1页

关键词规范化服务供电企业持续改进客户服务营业窗口国家电网闭环管理专业管理常规手段管理手段

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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湖北电业

2008年第6期

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