基于顾客感知的电商网购物流体验服务质量研究

随着电商的发展,配套物流业务发展态势迅猛,如何提升电商网购与物流服务质量是亟待解决的核心问题。以电商业务的售前、售中、售后服务流程将电商物流划分为三个维度,分析并确定指标体系,并提出改善建议。据此,分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,研究结果对电商网购物流体验服务质量提升、进而培养顾客忠诚度和品牌竞争力有指导意义。