CRM进入商业性发展

CRM已被视为e-Business平台必不可少的三个要素之一。目前,CRM在北美,欧洲等发达国家市场上方兴未艾,在发展中国家也迅速崛起,年均增长率高达30％以上。国内业界一直在反复论证企业是否确实需要。