新形势下供电企业投诉风险防控管理模型构建研究

以形势分析为背景,以需求分析为导向,以风险管理和闭环管理理论为基础理论,结合具体工作经验设计供电企业在新形势下的服务投诉风险防控管理模型。以业务数据为抓手,对风险点进行预警评估,建立分级识别机制;从组织、意识、能力、平台等要素着手建立内部落地执行体系;从交流机制、标杆评选、成效评价等方面切入,促成投诉风险管理的常态化。