中集e栈智能快递柜用户满意度及提升研究——以中集e栈北京市场为例

中集e栈智能快递柜是一种24小时自助代收快件的服务设备。在中集e栈现有的发展基础之上,针对用户的个人情况、使用状况、满意程度、改进方面等四方面设计调查问卷。随后利用频数分析,得出相关因素的重要性及满意度。最后对中集e栈用户整体满意度进行了回归分析,对其影响最明显的是柜体的位置与外观布局。由此针对用户不满意方面提出了一系列合理化的建议。