数字化城管的效能动因——基于流程、管辖和信息员的规则评析

数字化城管是以数字信息管理技术为基础,采用单元网格和城市部件来划分管辖,通过监督中心和指挥中心的"两轴机制"以及案件处理的闭环运行系统来实现城市管理的一种科学管理模式。实现数字化城管效能的主要动因在于:信息收集、案卷建立、任务派遣等六个阶段的运作流程形成了案件处理的"闭环运行系统";"管理部件"和"事件"两个管理对象类别的划分使得案件发生后能够迅速判断出与之关联的责任部门,而"万米单元网格"的管理地域划分使案件发生后能够迅速确定出应由哪一区域的机构或人员负责处理;信息采集员的人事管理、工作内容和具体要求等不仅关涉信息收集阶段的运行效率,而且对于数字城管运行的综合状况亦有着举足轻重的影响。