影子与住院患者的就医体验调查对比分析

2015年，国家卫生和计划生育委员会以及国家中医药管理局提出，要以明显改善人民群众就医感受为目标，重视患者就医体验。有研究认为，医疗服务质量调查从“患者满意”过渡到“患者体验”，是认识论的革新；要基于患者角度探讨其在就医过程中对医疗服务各个环节的经历、感受与体验。本研究应用影子管理方法，聘请并培训院外招聘的新进规范化培养护士作为影子，跟踪患者的就医住院过程，体验患者的就医感受，从专业的角度对医疗服务进行评价。