摘要
2015年,国家卫生和计划生育委员会以及国家中医药管理局提出,要以明显改善人民群众就医感受为目标,重视患者就医体验。有研究认为,医疗服务质量调查从“患者满意”过渡到“患者体验”,是认识论的革新;要基于患者角度探讨其在就医过程中对医疗服务各个环节的经历、感受与体验。本研究应用影子管理方法,聘请并培训院外招聘的新进规范化培养护士作为影子,跟踪患者的就医住院过程,体验患者的就医感受,从专业的角度对医疗服务进行评价。
出处
《中华医院管理杂志》
CSCD
北大核心
2017年第8期630-632,共3页
Chinese Journal of Hospital Administration