基于精益六西格玛的农商银行服务改善研究

起源于制造业的精益六西格玛管理,不仅是一种思想文化,更是一套工作方法,目前已应用到各个领域的管理改进方案中。针对我国农信社全面深化改制现状,文章提出了基于精益六西格玛的银行服务改进PDAIP实施模型。通过顾客之声调查、帕累托图、流程分析、因果图分析方法对某农商行服务流程中出现的问题进行改进,对提高农商行管理水平具有一定的参考价值。