从顾客价值创新角度看小件快运突围路径

小件快运是指依靠客运车辆行李舱来完成小件货物托运的物流服务，起源于上世纪五、六十年代的行包托运业务。该业务长期以来作为客运车站的一项辅助服务，规模小、功能单一。