商业银行加强消费者权益保护应对策略研究

金融客户是金融市场的参与者和服务评价者,也是推动金融业创新产品和优化服务的重要因素和变量。随着国民个人财富的积累,我国银行业迎来了大资管时代,金融消费者不仅可对丰富、多元化的银行业资产管理渠道进行对比选择,更对商业银行服务的质量和效率提出了更为严苛的要求。近年来,在银监会的指导下,邮储银行等商业银行都在积极对标国际一流,着力探索商业银行维护消费者权益工作的新思路和新方法。