转型背景下商业银行服务文化再造

银行业的本质属性是服务业,服务文化是商业银行企业文化的核心范畴,也是商业银行生存与发展的源动力。服务文化是人本文化,面对的是鲜活个体,必然随着服务对象的变化而变化。当前,传统观念思维、行为范式受到来自新兴社会潮流的冲击,特别是互联网深刻改变着人们的生活方式、行为方式和文化理念。如何主动适应客户变化,再造服务文化,已成为包括商业银行在内的传统服务业面临的共同课题。