强化人文关怀能力培养在开展护理工作中的效果观察

目的探讨强化人文关怀能力培养在开展护理管理工作中的效果。方法选取本院2012年招聘入院的护理人员共42人，根据不同护理教育方式随机分为对照组和培训组，每组各21人。对照组护理人员接受入院人员护理基础知识、专业技能操作、关怀能力教育及医院科室规章制度学习，常规培训每月一次。培训组在上述学习基础上强化人文关怀能力培养，每半月一次。结果研究组操作技能考核过程中人文关怀行为能力明显好于对照组；患者满意度及投诉率明显好于对照组。2组比较有统计学意义（P〈0．05）。结论开展护理人文关怀，不仅使护理服务工作质量得到提升，减少了护患纠纷，而且明显提升患者对护理工作的满意度，降低护理投诉率，对医院发展及护理专业队伍建设意义重大。