基于微信客服的高校图书馆移动实时人工咨询

即时通讯时代,微信凭借其便利性、即时性、多元性等优势在满足大众信息交流需求的同时,也为图书馆开展个性化的读者服务提供了全新渠道。本文在对"211"高校图书馆在线咨询服务现状调查的基础上,分析了微信客服应用于高校图书馆人工咨询时的优势以及在推广率、服务方式等方面存在的问题,并着眼用户体验提出几点针对性建议。