农业高校教育教学服务质量改进的新视阈——基于“差距模型”理论框架

应用服务质量差距模型简要分析了当下高校教育教学服务质量差距及其原因,提出农业院校缩小学生对教育教学服务期望与教育教学服务感知之间的距离,必须加强学生期望的调查研究和沟通协调工作,努力弥补高校管理层在认知学生期望方面的不足;以学生为中心,加强工作标准化建设,确保学校管理层对学生期望的认知科学地转化为教育教学服务标准;提高教职员工的素质,完善激励机制,加强基本教学条件建设,避免提供的教育教学服务与教育教学服务标准间产生大的偏差;强化水平沟通和与学生的沟通,减少高校对学生的承诺与高校实际提供的教育教学服务间的差距。