用芬克四阶段模型浅析“气垫门”事件的危机公关

在科学技术迅猛发展的今天,信息化充斥整个社会,新媒体的兴起加速了信息的扩张。与此同时,危机的传播效果也前所未有的显著。因此,企业遭遇危机时需要面对更多的问题。耐克作为世界运动零售业巨头,近20年间,在中国发展得风风火火,更是吸引了很多忠实的消费者,但在被3月15日消费者晚会曝光"气垫门"事件之后,在高不可攀的价格与质量泡沫的现实面前,着实让诸多消费者的内心难以平衡。危机爆发后,耐克开始了它的新一轮公关行动,并推出了一系列应对措施试图挽回品牌形象。本文以斯蒂文·芬克模型的四个阶段为分析角度,探讨此次耐克危机公关处理的全过程,并在当前的新环境下为企业危机公关处理提供有价值的参考。