我院开展微笑服务模式的探讨和成效

近年医患关系紧张,究其原因,主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等多方面的因素。我院从2014年起开展微笑服务,以改善医疗服务,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。建立医患间良好的信任关系,微笑服务是关键一步,目标是提高患者满意度。