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南京汽车4S店服务质量顾客感知研究

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摘要 以服务过程服务要素和SERVQUAL评价模型为基础,结合汽车4S店服务过程具体特点进行指标体系的构建,将评价指标划分为三个层次,分别为目标层、准则层和指标层,并利用AHP法对准则层和指标层进行权重赋值。通过模糊综合评价对数据进行分析,发现南京A汽车4S店服务质量存在的问题,并对此提出对策建议。
作者 刘佳
机构地区 南京财经大学
出处 《市场周刊》 2017年第8期75-77,共3页 Market Weekly
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