微信购物顾客忠诚度影响因素的实证研究——以新生代人群为例

在新生代人群中,微信购物是一种比较流行的新型购物方式。在微信购物领域中,影响顾客忠诚度的因素较多,微信购物的发展路程荆棘重重。文章基于微商的视角,通过构建以顾客信任、微信购物特性、物流服务质量、顾客满意度为自变量,顾客忠诚度为因变量的实证研究模型,探讨微信购物中顾客忠诚度的影响因素。研究结论证明:顾客信任对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客信任对顾客忠诚度存在正向显著性影响;微信购物特性对顾客满意度存在正向显著性影响;物流服务质量对顾客满意度存在正向显著性影响;顾客满意度对顾客忠诚存在正向显著性影响。最后,为微信购物在新生代人群中的后续发展提出若干建议。