2000-2016年国内外电子政务公众信任研究述评

信任影响电子政务公众采纳和参与,在一定程度上关乎着电子政务的成败兴衰。以Web of Science和CNKI两大数据库中关于电子政务公众信任研究的核心文献作为对象,运用信息计量学和文献归纳法予以系统分析。通过信息计量学分析,把握电子政务公众信任的研究现状;结合文献归纳分析,发现在信任理论、技术接受模型、初始信任模型、风险模型等理论模型的指导下,研究主要围绕信任的基础概念、影响因素、演化过程、作用结果四大主题而展开,方法则以实证分析为主。在此基础上,指出当前研究存在概念梳理与研究持续性不足、研究对象不够具体、因素分析不够系统、演化过程分析相对薄弱、研究范式与信任测量方法单一等局限,并提出相应的改进建议。