网上银行客户感知监测预警系统方案设计

监测客户感知并及时对异常流量作出预警非常重要,如果银行根本就不知道自己的客户面对的是一个怎样的系统,自己的客户感受到的是怎样一种情况,客户何时在使用系统时遇到了麻烦,那么提高系统性能,改善客户体验,提高服务质量将是一句空谈。文章通过最贴近终端用户的预警系统,灵敏反馈用户感知的每一次波动,使运维人员提前发现并处理系统运行中的隐患,在故障还未发生时就将其扼杀在萌芽状态,减少故障发生频率,有效控制风险,转变被动接收用户反馈为主动监测服务质量,提高故障发现主动性。