用好意见薄 架起沟通桥

走进银行，经常能看到窗口上摆放着各式各样的意见簿，里面写有顾客提出的意见、建议、表扬、批评。但有些银行的意见簿却面临尴尬的处境：要么没有及时回复顾客意见成为“摆设”，要么没有妥普管理、损毁严重让顾客望“簿”兴叹。其实，意见簿虽小，却蕴含大能量，它既是客户书写意见和建议的平台。也是银行了解民意、完善服务、提升形象的重要渠道，它为客户和银行之间架起了一道沟通的桥梁。