门诊药房的人性化药学服务工作探讨

目的:对门诊药房人性化药学服务的工作的效果进行探讨。方法:选取衢州衢化医院部分患者进行数据统计,时间为2015年5~10月(人性化药房服务工作开展前)和2015年11月~2016年4月(人性化药房服务工作开展后),比较分析实施人性化药学服务前后的结果。结果:人性化药房服务开展后,患者满意度明显提高,药房投诉率明显降低(P<0.05)。结论:提高药师专业素养的基础上,建立完善的发药流程,提供人性化的药学服务,可以大大提高药房的工作效率,降低患者的投诉比例,维护医院的形象。